Наконец-то дошли руки написать своё мнение о новинке от «Альпина Паблишер» – книге «Kind Regards: Деловая переписка на английском языке».
Автор книги — Дон-Мишель Бод — довольно титулованный человек: писательница, специалист по коммуникациям, консультант по письменным коммуникациям IBM Corp., имеет степени MA, MFA, DEA и Ph.D. В общем, знает, что говорить и плохого не посоветует.
По названию книги может показаться, что книга будет интересна и полезна лишь тем, кому приходится работать с англоязычными партнёрами. Однако это не совсем так: бОльшая часть рекомендаций вполне универсальны и применимы в переписке на любом языке. Причём, речь идет именно о переписке по email, с которой мы сталкиваемся каждый день.
Книга разбита на 11 глав, в которых «по косточкам» разбираются 60 различных видов деловых писем. Например, такие как:
- запрос информации;
- извинения;
- сопроводительное письмо к документу;
- подтверждение устных договорённостей;
- подтверждение заказа;
- анонс нового продукта;
- письмо об увольнении;
- выговор подчинённому;
- просьба о переводе в другой отдел.
И даже целая глава уделена личным отношениям на работе: как выразить соболезнования, поблагодарить коллегу или утешить его.
По каждому письму автор приводит:
- пример в виде полного текста (все они на английском, и не переведены издательством);
- структуру, и почему она должна быть такой;
- инструменты, которые можно применить в таком письме;
- список советов и рекомендаций, относящийся к теме.
В последнем пункте, кстати, рекомендации нередко повторяются от письма к письму. Причём, несколько раз. Предполагаю, что это сделано умышленно. Видимо, расчёт на то, что читатель не будет читать всю книгу сразу и стараться запомнить все советы, а откроет книгу на нужном в данный момент письме и увидит все необходимые рекомендации в одном месте.
Книга качественная, толковая и практичная. Пригодится в каждой компании, в которой более 5 сотрудников. И дело не только в культуре деловой переписки, но и в том, что ясные письма с чёткой информацией и понятной целью/действием после его прочтения могут сэкономить множество времени и руководства, и рядовых сотрудников.